《2022年中国房地产顾客满意度研究报告》发布

   2022-08-30 建材之家家装之家95000
核心提示:《2022年中国房地产顾客满意度研究报告》发布随着黑铁时代的来临,房企手头紧了,不得不节衣缩食。调整过程中,爆雷、降价、延期交付、产品质量下滑时有发生,客户总体满意度也受到较大冲击,结束了2018年以来连续上升的势头,同比下降1.6分,回落至75.0分。从产品类型来看,精装房满意度(71.5分)明显低于毛坯房(76.1分
《2022年中国房地产顾客满意度研究报告》发布

随着黑铁时代的来临,房企“手头紧了”,不得不“节衣缩食”。调整过程中,爆雷、降价、延期交付、产品质量下滑时有发生,客户总体满意度也受到较大冲击,结束了2018年以来连续上升的势头,同比下降1.6分,回落至75.0分。

从产品类型来看,精装房满意度(71.5分)明显低于毛坯房(76.1分)。深入各阶段业主对精装房的评价,准业主对精装房评价相对较高,交付后则急剧下滑,且入住后回升较慢,呈现出“口碑易损,修复太难”的特点。综合受访者反馈来看,买房时的高调宣传既推高了准业主满意度,也拉高了客户的预期,导致在被交付现实打破预想后,成为了口碑下滑的加速器。

从不同梯队房企来看,TOP100中各层级房企满意度均值都高于行业均值,尤其TOP10房企,满意度达到88.7分的历史高值,表明头部房企在困境中坚守高品质、巩固品牌美誉度的举措卓有成效。

2022年国央企满意度达75.8分,实现对民企的超越,央企表现尤其亮眼,满意度达80.1分。究其原因,除了国央企相对平稳的运营模式更利于抵抗市场风险外,其保交付、保品质、保服务等一系列举措也赢得了顾客的心。“重责任、讲担当、值得信任”,是不少受访者感到满意的原因。

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